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(資料圖片僅供參考)

中國網·美麗江蘇訊 為確保兔年賀歲“紀念幣”兌換有序進行，落實人民銀行和上級行關于本次紀念幣發行兌換工作部署，工行淮安漣水支行結合以往兌換經驗，提前部署工作實施方案、業務應急預案等，周密推進各項工作，多措并舉，全力做好紀念幣兌換工作。

一、提前部署設專柜

工行淮安漣水支行利用晨會時間學習人民銀行有關紀念幣兌換規定和要求，促進支行員工從政治高度切實領會紀念幣兌換制度，制定紀念幣兌換工作計劃，從發布紀念幣兌換業務公告到采取何種措施提升客戶紀念幣兌換服務水平，每項工作都逐項跟蹤落實。提前設立紀念幣兌換專柜，門口設立紀念幣兌換說明欄，在充分做好人員調配的基礎上，保證賀歲紀念幣兌換順利開展，兌換期間網點及時調配人員支援此次賀歲紀念幣兌換工作。

二、廳堂服務暖人心

紀念幣兌換當日，兌換網點領導現場值守，在晨會再次明確各項工作安排，做好現場管理。天氣寒冷，兌換客戶早早就排起了隊，大堂客服經理及時到現場維持兌換秩序，為排隊等候的客戶準備一杯熱茶，溫暖人心。網點工作人員利用客戶紀念幣兌換等待時間，抓住營銷機會，為等候客戶推薦我行近期推廣的數字人民幣、大額存單等優勢產品，對有意向的客戶及時跟蹤，不斷增強客戶體驗，提升客戶認可度和信賴感。網點始終保持正常運營和對外的優質服務水平，保證每位客戶高興而來，滿意而歸。

三、應急預案要做好

工行淮安漣水支行提前做好應急預案，確保做好紀念幣兌換現場的秩序維護、窗口管理、引導分流、檢查監督、輿情管理等各項工作。嚴格按照人民銀行兌換要求，加強流程管理，合理安排網點人員輪班，保證兌換工作不間斷進行。同時，張貼紀念幣意見反饋表，及時收集客戶投訴意見，做好廣大客戶群眾兌換工作，為社會公眾提供優質的金融服務，向社會展現工行良好的品牌形象。(文/馬媛媛)

標簽： 各項工作 人民銀行 應急預案