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從平安產(chǎn)險蘇州分公司獲悉，近日，平安產(chǎn)險發(fā)布了2022年度理賠報告(以下簡稱“報告”)。數(shù)據(jù)顯示，2022年，平安產(chǎn)險全年理賠金額超1300億元，賠付件數(shù)超1.9億件，平均每天賠付金額3.7億元。

保險既是一份契約，更是一份承諾。理賠服務(wù)是廣大消費(fèi)者感受保險價值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是保險服務(wù)水平的直接體現(xiàn)。逐年提升的理賠總案件和理賠總金額，不僅體現(xiàn)了平安產(chǎn)險踐行應(yīng)賠盡賠的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更是堅守保險為民本色的有力實踐。

堅守保險為民本色 應(yīng)賠盡賠踐行使命擔(dān)當(dāng)

(相關(guān)資料圖)

“為人民服務(wù)”是金融工作的價值坐標(biāo)。平安產(chǎn)險始終堅持以滿足人民對美好生活的向往為使命，充分發(fā)揮保險作為社會“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“減震器”的重要作用，切實做到“應(yīng)賠盡賠、應(yīng)賠快賠”，全年客戶獲賠率99.7%，用實際行動為國計民生保駕護(hù)航。

在保障家庭財產(chǎn)等方面，2022年，平安產(chǎn)險為超600萬個家庭提供財產(chǎn)保障，累計賠付案件超300萬件，賠付金額超6億元，幫助因自然災(zāi)害、突發(fā)事故等導(dǎo)致財產(chǎn)受損的家庭渡過難關(guān);為超600萬客戶提供意外安全保障，全年支付理賠金額超60億元，暖心守護(hù)大眾安全。

在保障小微企業(yè)方面，2022年，平安產(chǎn)險為超180萬家小微企業(yè)提供風(fēng)險保障45萬億元，全年理賠超80萬筆，累計賠付金額超50億元，助力小微企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營。

在服務(wù)“三農(nóng)”發(fā)展方面，報告顯示，2022年，平安產(chǎn)險支付農(nóng)業(yè)保險賠款累計超30億元，惠及農(nóng)戶超40萬戶，切實撬動金融活水精準(zhǔn)澆灌“三農(nóng)”沃土，助力鄉(xiāng)村振興。

守護(hù)群眾生命安全 牢筑防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)防線

保險與風(fēng)險相生相伴，預(yù)防風(fēng)險、發(fā)現(xiàn)風(fēng)險、分擔(dān)風(fēng)險是保險的職責(zé)。2022年是極不尋常的一年，暴雨、水災(zāi)、干旱、地震等災(zāi)害頻發(fā)。平安產(chǎn)險堅持人民至上，全面助力防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)。

面對自然災(zāi)害事件，平安產(chǎn)險第一時間響應(yīng)，推出應(yīng)急服務(wù)舉措。報告顯示，2022年平安產(chǎn)險累計快速響應(yīng)重大災(zāi)害28起，派出理賠專家2.07萬人次，出動救援車5002臺次，協(xié)助轉(zhuǎn)移受災(zāi)民眾和受困車輛，幫助重建災(zāi)區(qū)生產(chǎn)生活秩序。

同時，平安產(chǎn)險在各類災(zāi)情中充分發(fā)揮保險損失補(bǔ)償作用，賠付總額超26.5億元，其中針對受災(zāi)群眾和企業(yè)開通綠色通道，落實急事急辦、特事特辦，全年為5606筆特案提供預(yù)賠金額超24.2億元，提供高效快捷的保障服務(wù)。

為進(jìn)一步牢筑防災(zāi)減災(zāi)人民防線，平安產(chǎn)險2022年升級“平安守護(hù)者行動”，推出“1+N”政企協(xié)作模式，組建一支平安志愿者應(yīng)急救援隊，并提供風(fēng)險排查、應(yīng)急演練、風(fēng)險教育、保險保障等N項服務(wù)，助力提升城市應(yīng)急救援能力水平。目前，平安產(chǎn)險已整合全國范圍內(nèi)核保、風(fēng)控、理賠等專業(yè)技術(shù)人員，儲備308名國家認(rèn)證的應(yīng)急救援員，確保在他人需要時，能夠快速響應(yīng)，提供應(yīng)急救援服務(wù)。

此外，在科技賦能防災(zāi)服務(wù)方面，平安產(chǎn)險通過科技創(chuàng)新，搭建科技應(yīng)用平臺，提供一站式“科技+服務(wù)+保險”解決方案，實現(xiàn)事前提前預(yù)警、事中過程減損、事后提升效率，提高防災(zāi)防損能力，全力守護(hù)客戶平安。

專業(yè)讓生活更簡單 持續(xù)升級三省服務(wù)體驗

近年來，隨著理賠金額與服務(wù)人次的不斷增長，平安產(chǎn)險也在著力提升專業(yè)服務(wù)能力，真正為客戶打造“省心、省時、又省錢”的服務(wù)體驗，讓客戶生活更簡單。憑借“三省”極致服務(wù)體驗，平安產(chǎn)險成功躍居“2022年上半年保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)”財產(chǎn)險行業(yè)第一位。

在“省心”方面，2022年，平安產(chǎn)險升級推出“一鍵包辦”服務(wù)， 為客戶匹配一對一的“理賠專屬經(jīng)理”，理賠專屬經(jīng)理將為客戶提供一站式理賠服務(wù)，讓車主無需耗費(fèi)時間處理繁雜的理賠事項，全程都省心，客戶好評率達(dá)96%。

在“省時”方面，依托平安好車主App，平安為超6000萬車主提供便捷線上服務(wù)。報告指出，線上理賠365天不停歇，93%案件賠付時效1小時以內(nèi)完成，最快一筆車險理賠從報案到賠款到賬耗時僅4分鐘。此外，依托一站式車服務(wù)平臺“平安好車主App”，車主可以通過“進(jìn)展實時查詢”在線查詢理賠進(jìn)度，案件處理流程進(jìn)度、維修流程進(jìn)度等，無須耗時等待。

在“省錢”方面，平安產(chǎn)險陸續(xù)推出“愛車無痕”“先賠后治”等尖刀服務(wù)，為客戶帶來更省錢的保險服務(wù)體驗。2022年，“愛車無痕”服務(wù)為3萬臺車免費(fèi)修復(fù)剮蹭，如果車主愛車發(fā)生輕微外觀損傷，平安產(chǎn)險將為車主提供零等待的免費(fèi)拋光，解決客戶車輛出險后的后顧之憂;如客戶需自費(fèi)維修，還可線上選取相關(guān)“維修折扣”店，享受更加實惠、可靠的高品質(zhì)維修服務(wù)。“先賠后治”服務(wù)針對住院傷者，在其治療過程中就提前精準(zhǔn)賠付，提供極速理賠體驗，減輕患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

回望2022年，每一筆賠付、每一個服務(wù)、每一次救援的背后都是平安產(chǎn)險對“保險為民”的堅守。未來，平安產(chǎn)險將繼續(xù)堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，時刻銘記回饋社會、報效國家的立業(yè)初心，在平安新價值文化引領(lǐng)下，圍繞客戶美好生活需要，為客戶提供更簡單、更高效、更溫暖的理賠服務(wù)體驗，奮力書寫“人民金融”新篇章。(文/姑蘇 平安產(chǎn)險蘇州分公司)

標(biāo)簽： 平安產(chǎn)險 賠付金額 小微企業(yè) 應(yīng)急救援