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(資料圖片僅供參考)

中國網·美麗江蘇訊 根據人行及上級行工作安排,2023年1月5日—1月11日期間，工行常州溧陽支行嚴格落實相關通知精神，安排營業室、古縣支行兩個網點為廣大市民提供2023年賀歲普通紀念幣兌換服務，截至1月11日，總兌換率達到91.66%，圓滿完成了本次紀念幣預約兌換工作。

精心部署 全力備戰

接到上級行通知后，該行迅速成立紀念幣預約兌換工作小組，分管領導下達工作部署，組織人員參加分行線上培訓，集中學習相關文件精神，做好規章制度講解及系統調試工作；根據往年賀歲紀念幣兌換經驗及本次兌換要求完善各項應急預案，確保不發生負面輿情；認真落實營業場所消毒、佩戴口罩上崗等防疫措施，同時加強安保措施，增派人員維持廳堂秩序，避免群眾過度聚集。

嚴守制度 有序兌換

該行組織參與兌換工作的相關人員認真學習《2023年賀歲普通紀念幣預約兌換問答話術》及《紀念幣預約兌換操作手冊》，熟知操作流程，并簽訂《預約兌換承諾書》，強調紀律要求，加強紀念幣實物管理，在兌換過程中嚴格遵守相關規章制度，合規有序為廣大市民兌換紀念幣。

優質服務 答疑解惑

兌換期間，支行領導親臨現場對兌換工作進行巡視指導，兩個兌換網點均設置兌換專用窗口，安排業務熟練的客服經理負責兌換操作；除全年無休的支行營業室外，原本執行周末停業制度的古縣支行雙休日也恢復營業，為工作日無暇前來的客戶提供便利；網點員工熟練掌握統一問答話術，為前來咨詢及兌換的群眾答疑解惑。

把握契機 宣講營銷

兌換網點及時增加大堂服務人手，高峰期為兌換群眾發放專門號碼牌，保持一米線距離，高效分流引導客戶；大堂客服經理積極開展“廳堂微沙龍”，引導客戶使用網點免費WIFI瀏覽手機銀行、工銀e生活等，并不失時機營銷賀歲貴金屬、醫保電子憑證、數字人民幣錢包等產品，挖掘潛在優質客戶；對反洗錢、個人信息安全、防范電信詐騙等金融知識進行宣講，履行大行責任擔當，提升居民反詐防騙素養。(文/延陵)

標簽： 普通紀念幣 規章制度 優質服務 兌換經驗