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中國(guó)網(wǎng)·美麗江蘇訊 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)具體而細(xì)微，事關(guān)人民群眾切身利益。郵儲(chǔ)銀行蘇州市分行多措并舉推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，織牢織密金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)，持續(xù)擦亮“金融為民”的底色。

近日，該行推出金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作系列報(bào)道。本期，讓我們一起來(lái)了解守護(hù)老年人“錢(qián)袋子”的金融人——中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行蘇州市里河新村支行營(yíng)業(yè)主管陸海燕的故事。

(資料圖片僅供參考)

投資旅游公司有返利?老人給陌生人匯款被及時(shí)勸阻

隨著金融科技快速的發(fā)展，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新、金融消費(fèi)方式多變，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作也面臨更多挑戰(zhàn)。這其中，老年消費(fèi)者群體由于金融知識(shí)相對(duì)薄弱、缺乏相應(yīng)的防范意識(shí)，往往更容易跌入金融騙局的陷阱。

不久前，客戶朱阿姨拿著一張老舊存折前往郵儲(chǔ)銀行蘇州市里河新村支行要求重新辦理銀行卡。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員在查詢(xún)朱阿姨的存折情況時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，該賬戶于2004年有一套卡折合一戶，但由于許久未用已被列為長(zhǎng)期不動(dòng)戶。那么，為何多年不用的賬戶要突然啟用?

朱阿姨的異常之舉引起了該行營(yíng)業(yè)主管陸海燕的警覺(jué)。陸海燕向朱阿姨詢(xún)問(wèn)辦卡用途，并告知需要核實(shí)相關(guān)情況后方可辦理。朱阿姨對(duì)此頗為不滿，稱(chēng)要撥打投訴電話并要求支行柜員盡快辦理。在陸海燕再次耐心解釋后，朱阿姨才告知了其辦卡的目的。

原來(lái)，朱阿姨重新辦理銀行卡是為了后期通過(guò)該卡進(jìn)行投資。某投資機(jī)構(gòu)向朱阿姨宣稱(chēng)：只要投資他們的旅游線路，不僅可以免費(fèi)旅游，每月還能收到2%的理財(cái)紅利。陸海燕了解情況后當(dāng)下立即勸阻朱阿姨：這是典型的金融騙局!可朱阿姨堅(jiān)持己見(jiàn)，并表示即使有問(wèn)題也與銀行無(wú)關(guān)。眼看勸說(shuō)無(wú)果后，陸海燕當(dāng)機(jī)立斷撥打報(bào)警電話，尋求警方的協(xié)助。后經(jīng)警察到場(chǎng)并勸說(shuō)，朱阿姨這才最終打消了匯款念頭。

扎根網(wǎng)點(diǎn)深入小區(qū) 幫助老年客戶做好金融風(fēng)險(xiǎn)防范

這已經(jīng)不是陸海燕第一次成功阻止老年客戶陷入金融騙局。蘇州市里河新村支行周邊老年客戶眾多，有些是長(zhǎng)住居民，有些則是投奔子女的隨遷老人，解決好日常高頻的消費(fèi)金融事務(wù)，成了周邊老年客戶的“急難愁盼”。如何為老年客戶既做好日常金融消費(fèi)服務(wù)，同時(shí)又避免他們掉進(jìn)金融詐騙陷阱，也成了陸海燕和里河新村支行的新工作。

蘇州市里河新村支行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了金融知識(shí)宣傳公益展臺(tái)、張貼宣傳海報(bào)、擺放金融知識(shí)宣傳材料……以陸海燕為代表的網(wǎng)點(diǎn)工作人員，把網(wǎng)點(diǎn)作為教育宣傳的主陣地，為每一位前來(lái)的老年人積極普及金融知識(shí)，熱情地指導(dǎo)老年客戶操作使用手機(jī)銀行功能，使其能安全、方便地享受金融服務(wù)。同時(shí)，支行還定期舉辦金融知識(shí)講座，邀請(qǐng)周邊的老年客戶來(lái)聽(tīng)聽(tīng)這些真實(shí)的詐騙案例，幫助老年客戶提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。郵儲(chǔ)銀行蘇州市里河新村支行的一攬子接地氣服務(wù)讓老年客戶們紛紛豎起大拇指。

郵儲(chǔ)銀行蘇州市分行不僅把金融知識(shí)主動(dòng)送入千家萬(wàn)戶、送到群眾身邊，更讓服務(wù)大眾的金融理念深入到人民心坎里。一直以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行蘇州市分行為提升老年金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力進(jìn)行了諸多有益嘗試和探索，為保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益奮力前行，以增強(qiáng)金融消費(fèi)者的幸福感、安全感和獲得感，踐行“金融為民”的初心和使命。(文/姑蘇)

標(biāo)簽： 金融消費(fèi)者 里河新村 郵儲(chǔ)銀行 工作人員