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中國網·美麗江蘇訊 為有效解決小微企業開戶難、開戶慢的問題，持續優化自身服務水平，工商銀行淮安分行營業部積極貫徹落實上級行關于開展“優化服務百分之百、群眾滿意百分之百”支付服務示范單位創建活動，在做好企業銀行賬戶優化服務和風險防控工作的前提下，為小微企業提供簡易開戶優質服務，充分發揮創建工作成果在優化支付服務工作中的示范引領作用。

一、加強政策培訓，提高服務技能。工商銀行淮安分行營業部積極推進“雙百”創建工作，一方面針對簡易開戶開展專題培訓，就簡易開戶的內涵、適用對象、適用賬戶類型、服務注意事項、風險管理等工作要求進行講解，確保所有人員充分了解此項服務的管理要求，準確地向客戶進行解釋、宣講；另一方面，該行設專人針對不同崗位人員進行電話暗訪、現場抽查，確保每一位員工熟知業務政策、辦理流程及營銷話術。

二、創新宣傳形式，增強宣傳效果。一是該行要求所有網點在營業廳醒目位置張貼企業簡易開戶服務流程圖、資費標準和監督電話，讓進店小微企業對優惠政策有更加全面、系統的了解；二是通過網點LED、微信朋友圈、走訪周圍商圈等形式展開宣傳活動；三是在網點設置開戶專崗，負責企業開戶指導、政策講解、賬戶開立等一條龍服務。

三、強化風險管理，筑牢合規底線。一是錄臺賬。該行根據上級行要求，在簡易開戶成功后逐戶做好臺賬登記，針對易發生風險的盡職調查環節，建立切實有效的風控機制；二是頻對賬。通過季度對賬、不定期電話回訪、查訪等方式持續關注賬戶動態，注重小微企業賬戶全生命周期健康管理；三是嚴盡調。以風險防范為本，待小微企業需求提升后通過相應的盡職調查措施，再增加賬戶非柜面業務功能并取消簡易開戶標識。(文/胡爽)

標簽： 小微企業 百分之百 工商銀行 風險管理