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【資料圖】

中國(guó)網(wǎng)·美麗江蘇訊 青春逢盛世，奮斗正當(dāng)時(shí)!胥李作為工行淮安金湖閘東支行的一名客服經(jīng)理，她說(shuō)她在這里找到屬于自己的舞臺(tái)，遇見(jiàn)了更優(yōu)秀自己。

一、主動(dòng)學(xué)習(xí)，打好業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。作為一名進(jìn)行已經(jīng)兩年的員工，胥李做過(guò)多個(gè)崗位，現(xiàn)如今是網(wǎng)點(diǎn)的一名對(duì)公柜員。在做對(duì)公柜員期間，她不僅將前手的筆記努力專研，遇到不會(huì)的業(yè)務(wù)也會(huì)及時(shí)向主任請(qǐng)教，主動(dòng)咨詢其他網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公柜員，不放過(guò)一點(diǎn)小細(xì)節(jié)、小困惑，事后及時(shí)將不會(huì)、不熟悉的業(yè)務(wù)整理成筆記。如果你翻看她的手機(jī)你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，她將所有遇到過(guò)的疑難雜癥業(yè)務(wù)都整理成了筆記、圖片依次分類。在工作中，她積極幫助客戶解決難題，對(duì)自己不熟悉的業(yè)務(wù)，比如企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資、銀行承兌匯票等一些U盾操作問(wèn)題，當(dāng)主任給客戶講解或者現(xiàn)場(chǎng)帶客戶去機(jī)具上操作的時(shí)候，只要時(shí)間允許，她都會(huì)在旁邊邊聽(tīng)邊記，一起去大堂電腦上學(xué)習(xí)操作，事后再仔細(xì)詢問(wèn)主任，由一開(kāi)始的“我問(wèn)下我們主任”到最后能夠從容的解答客戶的問(wèn)題。不僅如此，她還和其他網(wǎng)點(diǎn)的對(duì)公柜員建立了對(duì)公討論群，有沒(méi)遇到的業(yè)務(wù)、新的業(yè)務(wù)要求，她都會(huì)第一時(shí)間在群里討論，互相學(xué)習(xí)。現(xiàn)在面對(duì)大部分的對(duì)公業(yè)務(wù)，她已經(jīng)能熟練的解決，少數(shù)沒(méi)遇到的業(yè)務(wù)，也能通過(guò)查閱、咨詢幫客戶解決，做到效率高、錯(cuò)誤少，在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱。

二、做好服務(wù)，滿足客戶需求。作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，她清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，牢固樹(shù)立用心服務(wù)方能贏得客戶的意識(shí)。有一次，一個(gè)客戶帶了很多零錢來(lái)銀行存，由于該客戶零錢較多且破損比較嚴(yán)重，為了不耽誤客戶時(shí)間，減少現(xiàn)金柜臺(tái)辦理的時(shí)間。在客戶等候期間，她與當(dāng)班主管提前幫助客戶清點(diǎn)零錢，做好好壞分類、券別分類。在為客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，主動(dòng)與客戶溝通，了解到客戶是做小生意的，平時(shí)都是收現(xiàn)金，再來(lái)銀行存，很麻煩，她隨即向客戶介紹了工行商戶收款二維碼的特色和優(yōu)勢(shì)。客戶聽(tīng)后表示對(duì)我們的服務(wù)非常認(rèn)可，存完零錢后當(dāng)即就在網(wǎng)點(diǎn)辦理了商戶二維碼，服務(wù)是一種文化、一種理念，正是工作中的小細(xì)節(jié)，才能讓客戶感受到工行的服務(wù)，才能讓工行成為行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿!

三、敢于開(kāi)口，做好日常營(yíng)銷。在營(yíng)銷工作方面，她常常主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶需求，她深知敢開(kāi)口就有機(jī)會(huì)，面對(duì)日常營(yíng)銷任務(wù)，比如手機(jī)銀行叫號(hào)、興農(nóng)通錢包賬戶開(kāi)通以及工行小黃人信用卡，她都自己首先嘗試，因?yàn)橹挥凶约簩?duì)產(chǎn)品了解，對(duì)產(chǎn)品自信，才能更好的對(duì)客戶進(jìn)行營(yíng)銷，曉之以情，動(dòng)之以理，從營(yíng)銷中獲得成就感，找到快樂(lè)，將這份快樂(lè)轉(zhuǎn)換成動(dòng)力，感染身邊的同事。 （劉虎）

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