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(資料圖片)

中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 一次小小的上門服務(wù)，對(duì)于招商銀行常州溧陽支行的員工來說只是普通的工作日常，但對(duì)于客戶黃先生而言卻是一段溫暖的記憶。

近日，黃先生行色匆匆地來到招行常州溧陽支行的網(wǎng)點(diǎn)大堂里，表示自己的父親已有99歲高齡，六年前在該行存入了一張定期存單，密碼已經(jīng)遺忘。本想找個(gè)時(shí)間將父親帶到網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失，沒想到網(wǎng)點(diǎn)將要搬遷到離自己家較遠(yuǎn)的新區(qū)，所以匆忙趕到網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。

按照相關(guān)管理規(guī)定，存單掛失密碼業(yè)務(wù)需本人辦理，但黃先生表示，目前父親臥床行動(dòng)不便，已無法前往柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。

招商銀行常州分行辦公大樓(圖/招商銀行常州分行)

網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管在了解完上述情況后，立即向上級(jí)請(qǐng)示并提出了上門服務(wù)的解決方案。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，運(yùn)營主管當(dāng)即為黃先生辦理了存單密碼掛失代辦申請(qǐng)業(yè)務(wù)，并告知行內(nèi)會(huì)安排人員上門核實(shí)存單戶主黃老先生存單密碼掛失業(yè)務(wù)的真實(shí)意愿，請(qǐng)本人簽署授權(quán)委托書，隨后即可由黃先生代辦存單密碼解掛業(yè)務(wù)。聽完運(yùn)營主管的細(xì)致安排，黃先生終于放心地離開了網(wǎng)點(diǎn)。

十月喬遷之后的一天，溧陽支行上門服務(wù)工作人員來到了黃先生的家中，與99歲高齡的黃老先生進(jìn)行了耐心而細(xì)致的溝通，在確認(rèn)實(shí)際情況和其真實(shí)意愿后，為其辦理了相關(guān)的授權(quán)手續(xù)。隨后，運(yùn)營主管又主動(dòng)提出接送黃先生到新網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。黃先生及家人對(duì)該行熱情周到的服務(wù)又再次表達(dá)了感謝，并表示以后家人們的存款理財(cái)都會(huì)更放心的交給招商銀行。

“老吾老以及人之老”，萬物互聯(lián)時(shí)代，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題正正日益凸顯。身為一家有溫度的銀行的一分子，溧陽支行運(yùn)營條線人員始終關(guān)注老年客戶。在金融科技步伐越來越快的今天，讓我們?yōu)榱怂麄兎怕_步，為老年客戶群體提供更溫暖的金融服務(wù)。(文/延陵 圖/招商銀行常州分行)

標(biāo)簽： 招商銀行 上門服務(wù) 行色匆匆 授權(quán)委托書