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(資料圖片僅供參考)

近日，四川甘孜州，有網友在短視頻平臺投訴康定一酒店，引發社會關注。

目前，涉事酒店已停業，當地“網紅局長”劉洪一怒撂下狠話：“誰砸了我們甘孜旅游的鍋，我一定砸了你的飯碗。”

游客稱退房不成，還被商家辱罵

近日，有網友發視頻稱，在康定訂了四個房間，剛訂好便遇路牌提示“大雪封山封路不允許通行”。網友選擇退了訂單，前面三個房間的都自動退款了，第四個房間剛好卡在5分鐘，商家就顯示處理中24小時之內給答復。結果商家第二天才回復，稱房間給留了一晚上，拒絕退款。網友質疑商家當時怎么不說，要等到第二天才說。

網友給了這家店差評后，商家不僅在他給的差評下諷刺他“沒錢別來康定玩”，還疑似因為理虧轉而用小號繼續進行辱罵。

通過搜索發現，該酒店幾乎回復了每一條差評，但態度大都很差。比如顧客評論入住之后“腿一直癢，感覺有蟲”，商家回復“腿癢是吧？可能是得了啥怪病吧？”，再比如，有人吐槽房間設施不好，商家則稱“我們康定人太多，有地方給你住就是你上輩子了燒高香”。

網友稱，他訂房那天，該酒店在美團上的評分竟然高達4.8。2月27日，該酒店的評分已經降到3.7分。

涉事酒店停業整頓，“網紅局長”回應

26日，康定文旅發視頻回應稱，經多方調查取證，現作出如下處理結果：1、查封該酒店并責令停業整頓；2、向當事人及廣大網友公開道歉；3、向當事人退款并協商賠償。

同日，甘孜文旅局長劉洪亦回應此事稱，關注到祥驢酒店的事情之后，相關部門第一時間介入。他希望借此機會告訴甘孜所有經營戶，“我們的酒店、飯店一定要誠信經營，凈化我們甘孜的市場，做好我們甘孜自己應該做好的事。如果誰砸了我們甘孜旅游的鍋，我一定砸了你的飯碗。”

標簽： 處理結果 怎么不說 停業整頓