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2022年12月30日，南縣稅務局第一稅務分局(辦稅服務廳)與省局進行視頻連線，縣局領導向省局黨委書記、局長曾光輝匯報南縣稅務局推進納稅人繳費人滿意度工作開展情況。曾光輝局長在視頻連線中對南縣稅務局的工作表示充分肯定，并鼓勵辦稅服務廳全體干部要真心實意服務納稅人繳費人，奉獻小我、成就大我，彰顯湖南稅務人的初心使命、忠誠擔當。

在歲末年初的關鍵節點、疫情仍處于流行期的關鍵時刻。縣局黨委提前謀劃，精心調度，黨員干部沖鋒在前，其他人員擔當作為，全局共克時艱，全面統籌安排好在崗和因感染居家辦公人員的工作，科學有序配置窗口，保障辦稅服務廳工作正常開展，確保辦稅繳費服務保持平穩有序。縣局始終牢固樹立“為民收稅”的理念，用心用情為納稅人繳費人服好務。縣局黨委將提升納稅人繳費人滿意度列為一號工程，頭等大事;各部門嚴格對標對表抓好任務清單的落實。

一是抓實健全機制這個基礎。聚焦“四比四促”勞動競賽內容，先后建立健全稅企溝通、日常巡查、問題反饋、投訴處理、定期會商等工作機制，通過壓責任、明流程、強管理、優服務、確保納稅人繳費人的急難愁盼有人管，業務流程有人跟。二是抓穩利企便民這個關鍵。組織10個服務小組，輪流下沉到社區、企業開展送政策、送服務活動，在疫情期間縣局抽調人員組建疫情征期服務團隊，確保納稅服務不斷檔。大力開展“三個清零”和“四減”行動，在大廳設置潮汐窗口和“不滿意、請找我”反映窗口，推動“最多跑一次、首問責任、一次性告知、簡事快辦、首違不罰”等措施落地，大廳排隊等候時長同比壓減近80%，全年實現零投訴。三是抓準網上辦稅這個重點。暢通線上線下辦稅及咨詢渠道，成立線上業務集中處理中心，每日三次集中審批。大力推進網上辦、掌上辦，推廣自助辦稅終端以及非接觸式辦稅，積極引導納稅人繳費人使用電子稅務局、“湘稅通”等渠道進行線上辦稅繳費。全年線上業務占比達90%以上，進廳戶數占比僅6.2%，全部業務辦理時長均控制3個工作日以內。四是抓牢隊伍建設這個根本。縣局黨委和各支部經常與干部談心談話，開展戶外趣味減壓活動，幫助干部保持良好的心態。疫情期間，為工作人員提供防疫物資和應急藥物，開展疫情心理疏導，對患病干部主動關心關懷。分局常態化開展文明禮儀、業務知識培訓，組織練兵比武、勞動競賽、以師帶徒等活動，定期開展服務之星、業務之星評比，干部隊伍作風優，業務熟，多次受到社會各界的點贊。

標簽： 辦稅服務廳 充分肯定 關鍵時刻