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“審過了。”11月8日9時05分，成都先進功率半導體股份有限公司財務部門負責人剛上班，就收到一條好消息。消息來自成都高新區稅務局，公司頭一天下午提交的增值稅留抵退稅申請，當天一早就完成審批，靜待入賬。

作為支持市場主體穩定發展的重要舉措，新的組合式稅費支持政策正抓緊落實，增值稅留抵退稅是其中的重頭戲。如何讓“政策紅包”快速精準送達市場主體？當天辰時，記者走進成都高新區政務服務中心，在一群趕早的稅務人中間尋找答案。

(相關資料圖)

無聲的準備

7時許，成都高新區政務服務中心的大門還未打開。記者從地下室爬上3樓，來到成都高新區稅務局辦稅大廳，四周一片安靜。過道的燈光未亮，一間小屋卻燈火通明。輕輕敲門走進去，聲響驚擾了正在值班的張帆。

“這么早啊？”張帆抬起頭來跟記者說，“我還在檢查數字稅務員工的運行情況，稍等一下。”說罷，張帆繼續埋頭盯著屏幕，只有敲擊鍵盤和點擊鼠標的聲音。

大約過了10分鐘，張帆盯著屏幕自言自語起來：“退稅申請有6筆……”意識到記者還在旁邊，她抬起頭解釋，這是頭一天下班后，納稅人在線提交的退稅申請。“像這家企業提交的申請，有860多萬元退稅款，數字稅務員工已完成受理。”

檢查完畢，張帆起身帶記者參觀。“這里是數字稅務員工專區，主角就是這些家伙。”張帆指著眼前的8臺電腦，“通過人工智能模擬稅務工作人員的操作，可以24小時答疑解惑、受理業務，并完成自動化處理。”

張帆介紹，去年引入這些數字稅務員工，最初主要受理咨詢業務，后來實現“問辦結合”，可在咨詢完成后，幫助納稅人辦理變更納稅人名稱、變更手機號等簡單而高頻的業務。今年4月，大規模留抵退稅政策落地實施，數字稅務員工又拓展了退稅輔助功能，成為稅務工作人員辦理退稅業務的得力幫手。

打開一臺電腦屏幕，張帆展示數字稅務員工受理退稅的過程。“納稅人在線提交申請后，這邊第一時間就能收到推送鏈接。”張帆說，之后數字稅務員工可從不同系統中調取數據，包括企業基本信息、開票數據等，整理生成審核底稿，向審核人員推送。待審核人員到崗，就能在此基礎上完成最后的審批。

“早受理，才能快辦理。”張帆表示，數字稅務員工隨時在線，而值班人員也堅持7時多到崗完成檢查，排除異常狀況，盡早完成申請受理和審批準備，為下一步工作留足時間。

無縫的銜接

8時30分，距辦稅大廳開放還有半個小時，大廳的燈亮了，聲音也多了。10余名稅務工作人員已換好制服，開始了晨會。

“上個月我們大廳窗口辦件量近5萬，退稅相關工單2000多條。”面對前來開會的業務骨干，成都高新區稅務局第一分所副所長趙婷婷叮囑，“這個月依舊任務重、壓力大，無論是窗口還是后臺都要打起精神，趕緊做好崗前準備。”

林夢琳是稅費服務支持中心審核分中心的負責人，參加完晨會回到辦公室剛8時40分，此時已有30個退稅工單等著她。一起等她的，還有已到崗的4名同事。

“張哥，有17個納稅人信息需維護，你先來處理。”林夢琳望向前后左右，一一叮囑，“剩下這些工單我們分著做，爭取下午兩點前弄完，到時候還有一批。”

“節奏就是這么緊湊。”林夢琳對記者說，與前端的數字稅務員工不同，審核分中心團隊居于退稅的樞紐環節，要與其他部門緊密配合，處理更多大型集中退稅和疑難退稅情況，特別是因納稅人銀行賬戶信息有誤，造成退稅無法到賬，工單也會被退回到這里來，需更正并重新錄入信息。“及時處理好這些情況，退稅流程才能無縫銜接。”

林夢琳抬頭看了一眼墻上的掛鐘，左手拿起座機電話的聽筒，右手開始撥號。“是XX公司嗎？你們申請了一筆退稅，銀行賬號因很久沒用被凍結了，要處理一下哦。”1分鐘后，結束通話，林夢琳沒有放下聽筒，撥通了另一家公司的電話，右手還放在撥號鍵盤上。

9時，記者來到辦稅大廳，80個辦稅窗口都亮起綠燈，窗口工作人員全部就位。排號機上顯示，已有29人等候辦理業務。

趙婷婷在大廳內巡視，不時為納稅人答疑引路。“成都高新區有超過30萬戶市場主體，其中單位納稅人就有20.33萬戶。”趙婷婷說，如果說市場主體是拼經濟的“引擎”，那么基層稅務部門就要及時送上“政策紅包”，為它們“加油”，“這個月我們已完成退稅230筆，希望通過稅務人趕早，能讓市場主體發展得更快更好。”（四川日報全媒體記者 吳憂）

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