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近日，不少云南網(wǎng)友反映中國(guó)建設(shè)銀行的銀行卡被“凍結(jié)”，無(wú)法正常辦理業(yè)務(wù)。

(資料圖)

5月11日，中國(guó)建設(shè)銀行昆明多家支行工作人員表示，凍結(jié)銀行卡是為了防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙，銀行卡被凍結(jié)后，除了無(wú)法線上辦理業(yè)務(wù)外，客戶(hù)其他利益不會(huì)受損。

浙江大學(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤(pán)和林表示，管控、凍結(jié)銀行卡措施，是當(dāng)前金融業(yè)為防范電信詐騙采取的一種強(qiáng)制措施。但金融服務(wù)的核心是便利性和安全性，當(dāng)前凍結(jié)賬戶(hù)在提高安全性上有一定效果，也會(huì)造成客戶(hù)流失，讓銀行信譽(yù)和權(quán)威打折，金融業(yè)在相關(guān)措施制定和執(zhí)行上，可考慮更加人性化。

事件：建行大量用戶(hù)銀行卡被凍結(jié)

建行昆明城南支行對(duì)銀行卡管控作出說(shuō)明(央廣網(wǎng)記者 王開(kāi)妍 攝)

“昨天早上，我使用建行電子銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)操作不了，相關(guān)提示稱(chēng)‘非柜面業(yè)務(wù)無(wú)法辦理’，就趕緊到網(wǎng)點(diǎn)解封。”5月11日，昆明市民劉先生說(shuō)，收到短信后他就帶著身份證件、銀行卡，以及開(kāi)戶(hù)預(yù)留手機(jī)號(hào)到銀行辦理解凍業(yè)務(wù)。

不少云南網(wǎng)友收到的建行短信內(nèi)容顯示：“因銀行卡交易可能存在風(fēng)險(xiǎn)，為保障您的資金安全，您在我行的非柜面業(yè)務(wù)暫時(shí)無(wú)法辦理，請(qǐng)盡快攜帶身份證件、開(kāi)戶(hù)預(yù)留手機(jī)號(hào)與不能正常使用的銀行卡以及交易證明材料前往任意建行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行核實(shí)或聯(lián)系95533咨詢(xún)。”

5月11日，記者走訪了中國(guó)建設(shè)銀行昆明滇龍支行、昆明祥云支行、昆明城南支行等多家網(wǎng)點(diǎn)，市民在銀行大廳正排隊(duì)辦理解凍業(yè)務(wù)。

走訪中，有市民說(shuō)，被凍結(jié)的銀行卡多為小額用戶(hù)，且以畢業(yè)生群體居多。對(duì)此，中國(guó)建設(shè)銀行昆明滇龍支行工作人員表示，一般來(lái)說(shuō)，部分畢業(yè)生使用的建行卡是就讀院校聯(lián)合銀行發(fā)放的福利卡。畢業(yè)后，學(xué)生仍堅(jiān)持使用這類(lèi)銀行卡并不多。針對(duì)這類(lèi)群體，建行系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行篩查、封存和凍結(jié)。

現(xiàn)場(chǎng)：市民排隊(duì)辦理解凍業(yè)務(wù)

一些正在銀行大廳辦理解凍業(yè)務(wù)的市民告訴記者，接到銀行短信后，就過(guò)來(lái)辦理解凍。部分市民稱(chēng)，他們?cè)谑褂媒ㄐ锌ㄟM(jìn)行線上交易時(shí)，才發(fā)現(xiàn)無(wú)法辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，這才過(guò)來(lái)解凍銀行卡。

記者發(fā)現(xiàn)，多數(shù)用戶(hù)在工作人員的引導(dǎo)下，使用身份證、銀行卡、開(kāi)戶(hù)預(yù)留電話(huà)號(hào)碼辦理解凍業(yè)務(wù)，并現(xiàn)場(chǎng)簽署《出租、出借、出售、購(gòu)買(mǎi)銀行賬戶(hù)或支付賬戶(hù)應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任及相關(guān)責(zé)任告知書(shū)》《不參與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪不幫助電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪活動(dòng)承諾書(shū)》等文件。

《出租、出借、出售、購(gòu)買(mǎi)銀行賬戶(hù)或支付賬戶(hù)應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任及相關(guān)責(zé)任告知書(shū)》(央廣網(wǎng)記者 王開(kāi)妍 攝)

《不參與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪不幫助電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪活動(dòng)承諾書(shū)》(央廣網(wǎng)記者 王開(kāi)妍 攝)

記者致電中國(guó)建設(shè)銀行昆明錦繡支行和昆明大學(xué)城支行，兩家銀行工作人員均表示，因當(dāng)日排隊(duì)人數(shù)太多，建議市民改日再辦解凍業(yè)務(wù)。

建行：為預(yù)防電信詐騙

針對(duì)建行銀行卡大批量被凍結(jié)現(xiàn)象，多個(gè)建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員回應(yīng)稱(chēng)是為預(yù)防電信詐騙，保護(hù)客戶(hù)財(cái)產(chǎn)安全。“以前建行沒(méi)有出臺(tái)過(guò)相關(guān)措施來(lái)強(qiáng)制凍結(jié)銀行卡，這次銀行卡大批量?jī)鼋Y(jié)在近三年較為少見(jiàn)。”

昆明錦繡支行和昆明大學(xué)城支行表示，當(dāng)前涉賭涉詐情況比較嚴(yán)峻，因此對(duì)建行用戶(hù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)分批管控。如果需要轉(zhuǎn)賬，可以就近選擇建行網(wǎng)點(diǎn)辦理。

“這個(gè)是動(dòng)態(tài)管控，為保證用戶(hù)資金安全。解凍后，若長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)使用銀行卡，系統(tǒng)可能會(huì)再次管控，凍結(jié)銀行卡。如果客戶(hù)的建行卡不常用，建議把資金轉(zhuǎn)至其他銀行卡賬戶(hù)。”建行某支行的工作人員說(shuō)。

對(duì)于該措施的規(guī)定，建設(shè)銀行昆明相關(guān)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員稱(chēng)，屬于層層下達(dá)的規(guī)定，并不清楚是出自建行總行還是地方分行。

記者致電建行官方客服。一名工作人員表示，此類(lèi)情況屬于當(dāng)?shù)劂y行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的分級(jí)分類(lèi)管控。至于該措施持續(xù)多久，該工作人員稱(chēng)不清楚。

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